“互联网+”时代下的社区O2O服务金字塔

发布日期:2017-08-09  来源:未知

社区O2O成为近年来发展迅速的一种商业模式,它是一种互联网思维下的产物,改变了传统社区经济,催生着新兴的社区电商,“简单且粗暴”地影响着人们的生活。如果说以淘宝为首的电商平台彻底颠覆了人们的消费习惯,那反过来的线下消费过渡到线上消费也将成为零售业的革命。社区O2O是在电商、互联网+以及O2O的基础上发展演化而来,目标受众是社区居民,以短距离消费模式作为中心,构建用户与商家、上门服务提供者之间衔接的平台。
 
 
互联网+时代诞生的社区O2O服务,不是我们想象中单纯的社区电商服务,而是一个全方位的社区服务生态系统,用来同时提升住户居民的需求、社区物业工作效率以及服务品质,也为构建起物业管理公司、O2O服务运营商和线下服务商之间良好的合作框架提供基础。
 
在O2O的发展阶段中,线上渠道会成为整个服务流程的主导,但是社区线下服务则是核心基础,物业管理公司是社区中主导而且稳定的线下服务提供商,物业服务在社区生活服务中占据重要地位。社区O2O中,用户最关心的可能不是购物的便利性,而是社区居住的安全性,能不能用互联网手段让居住质量得到提升。因此,物业管理公司需要做好线下服务商的监督和管控工作。
 
按照服务功能进行细分,社区O2O可以分成物业O2O、商圈O2O和便民O2O:
 
(1)物业O2O是整个社区O2O服务体系的必选项和基础,涵盖了面向住户的物业服务和社区日常管理。物业管理公司向社区住户提供物业服务,如物业保修、水电安装等,结合O2O服务吸引和培养与住户之间的联系,提高他们使用O2O服务的习惯,为社区O2O的推广和运营打下坚实的基础。
 
(2)商圈O2O即社区电商,是由第三方商家(社区周边的商户或合作商家)提供服务。商圈O2O的服务包括线上查询、订购、付款以及点评等,线下则同样保留传统的购物方式。商圈O2O最重要的一个作用是使商家和用户建立“点对点”的关系。相比传统电商,O2O使得线上和线下的边界日益模糊,以社区为基点的O2O模式更容易整合中小门店的资源。
 
(3)便民O2O主要涉及网上政务办理、大型商家(银行/通信/物流等)以及公益组织活动等。该类服务线上和线下流程均比较复杂,在O2O服务平台的线上门户以外链形式提供服务信息,方便住户办事,也减轻物业人员日常信息咨询方面的负担。
 
通过社区O2O打造的智慧社区模式,不仅能够更好的吸引社区住户使用O2O服务手段,还能保证用户的粘性和活跃度,将线上功能与线下生活完美融合。例如,爱社区APP利用手机作为重要的门户入口,实现“一户多屏”的门户体系。除住户手机外,社区内还存在其它和住户有紧密联系的屏幕,例如门禁对讲室内机屏幕和住宅内电视机屏幕等,设备上显示的信息被住户关注的机会同样很高。
 
社区O2O服务需要更好地利用这种独有的屏幕入口环境,整合智能手机、门禁对讲室内机、电视机以及PC等多种屏幕入口,形成特有的“一户多屏”线上门户入口体系。利用用户不同屏幕之间的切换,互联网应用可以提供很多新的体验,例如手机和电脑之间文件传送和照片同步等。利用“一户多屏”,社区O2O服务中的很多功能也可以得到优化。用户不仅可以通过O2O收到水电费缴费信息,也可以通过平台直接缴费。除了基本的缴费、预约等功能,社区O2O最重要的是推出社区IPTV,加入健康节目、社区节目或者是民生服务类节目,让家里不会用手机的老人可以很方便的参与到社会活动中。
 
门禁对讲室内机是社区O2O服务“一户多屏”门户入口体系中的重要一员,利用该屏幕可以提供多种差异化功能。门禁对讲室内机是每户房屋必备的屏幕,和住户有着固定而明确的对应关系,住户也会经常关注该屏幕上的信息。这种特殊的优势能带来仅基于手机屏幕的O2O服务所无法提供的功能体验。另外,相对手机、PC和电视机,门禁对讲室内机是房地产企业和物业管理公司可以完全掌控的屏幕入口,可以增强房地产企业和物业管理公司在整个利益链条中的地位。
 
 
O2O流量分线上和线下两块,实际是线下流量更大,想把这块儿握住,需要大规模地推,模式自然会变重,“轻也是相对较轻”。长远来看,拼的是运营能力,即平台在各城市的深度和地位。社区O2O服务应该牢牢把握“互联网+”的商业模式,围绕物业O2O服务实现社区内不同群体的服务“互联”,构建“以居民为中心”的“一户多屏”服务入口体系,集中社区数据形成智慧社区的源泉。